Cambios y devoluciones
Se realizarán cambios hasta 30 días después de la recepción del producto, de compras exclusivamente hechas en la tienda online www.thewolfchile.com.
La/s prenda/s deben estar sin uso y con sus etiquetas, lo cual se comprueba cuando es recibida, posteriormente se gestiona el envío. Para realizar un cambio se debe escribir a contacto@thewolfchile.com con asunto cambio/devolucion indicando el número de pedido (ej: xxxxxx), motivo de cambio y dirección de cambio.
No se realizan cambios por prendas usadas o lavadas. Si el producto cuenta con un error de confección se realiza el cambio sin costo.
Si se adquirió alguno de nuestros productos en otro punto de venta se debe gestionar el cambio directamente con esa tienda.
- Sólo se aceptarán y efectuarán cambios presentando la boleta y/o ticket de cambio correspondiente al producto.
- Todos los cambios se deben tratar exclusivamente en la tienda donde se compró el producto.
- Sólo se realizarán cambios a los productos adquiridos directamente en nuestras plataformas de venta www.thewolfchile.com @thewolf_chile o nuestro whatsapp de venta, cambios sujetos a stock disponibles.
- En el caso de que sea una compra a través de nuestro sitio web, el producto debe ser enviado a la dirección que te brindaremos en el correo de solicitud de cambio, el cual debe ser previamente pagado. The Wolf no se hace cargo de encomiendas por devolución/cambio extraviadas por la agencia de envíos.
- Es obligatorio contar con todos los embalajes y etiquetas del producto al momento de solicitar un cambio.
- Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso de compras online, no se considera el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.
- No se realizan devoluciones por retracto en la compra de nuestros productos. Solo existen las devoluciones por garantía legal.
- Una vez devuelto el producto, en un plazo máximo de 10 días hábiles será revisado por el equipo de control de calidad. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se te notificará la resolución vía correo electrónico, efectuándose el reembolso del dinero en tu cuenta. En caso de que el producto no apruebe el control de calidad, lo reenviaremos por pagar a la sucursal Starken más cercana a la dirección de la boleta.
- Los costos de envío por un cambio o devolución deben ser pagados por el cliente. Si el cambio o devolución corresponde a una falla de origen, el costo del envío hacia nuestra casa matriz será reembolsado junto con el monto del producto, siempre y cuando haya cumplido con los puntos anteriores y la compra haya incluido costos de envíos (no incluye compras online con retiro).